Les politiques de notre magasin

À Mooaï#Créativ', nous voulons assurer à nos clients une expérience d'achat agréable, pour les inciter à revenir souvent. Nous sommes conscients que les politiques de notre magasin doivent être justes et transparentes. Vous trouverez les politiques détaillées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui !

 
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Retours et remboursements

Les détails de procédure

L’objectif de www.mooaïcreativ.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.mooaïcreativ.com. Les produits que vous souhaitez restituer, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (LA POSTE), ou par un autre transporteur, Il n’est cependant pas possible de changer l’article choisi pour un autre.

conditions d’exercice du droit de rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

  • nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire d'assistance avant de le soumettre dans les 14 jours qui suivent la date de réception de votre commande ;

  • les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés ;

  • les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine ;

  • les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, nous vous rembourserons le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, les frais liés aux coûts directs de retour restent à votre charge.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, nous pourrons garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par nos soins dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur LA POSTE ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par Mooaï#Créativ' de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;

  • achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;

  • paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Les retours peuvent être expédiés par le transporteur LA POSTE indiqué par Mooaï#Créativ', en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.mooaïcreativ.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez LA POSTE afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.mooaïcreativ.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.

*Veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.